Уценки [Самокат]

Самокат (входит в ГК Ecom.tech) — сервис быстрой доставки еды.

Я работаю продуктовым дизайнером коммерческих продуктов для бизнеса — это внутренние продукты для сотрудников компании. Один из моих продуктов — Уценки, с помощью него сотрудники компании рассчитывают и выставляют уценки на товары в приложении.

Продукт сначала был частью другого моего продукта, но по мере развития стало понятно, что он должен существовать отдельно. Весь дизайн был сделан мною с нуля.

Особенность продукта в том, что у него довольно мало пользователей, всего около 10 человек. В этом есть проблемы, но есть и преимущества, почти все пользователи являются одновременно и заказчиками, они очень вовлечены в процесс разработки и всегда готовы помочь, ответить на любые вопросы, поучаствовать в тестах и внести свои идеи.

Моя роль

Я единственный дизайнер этого продукта. Вся работа строится по Double Diamond.

Мои обязанности:

• Исследования: пользовательские интервью, юзабилити-тесты, опросы

• Проектирование пользовательских сценариев, UJM, US

• Постоянное взаимодействие со стейкхолдерами и пользователями, выявление проблем и точек роста продукта

• Постоянное общение с продуктовой командой, брейнштормы, обсуждение технических ограничений и развитие продукта с их учётом, поддержка и доработка решений во время разработки, контроль фичей перед релизом (фронтчек)

• Разработка дизайн-макетов в соответствии с дизайн-системой (изначально была ДС Ant, сейчас провожу перевод на внутреннюю ДС)

Цель: сократить время работы пользователей, обеспечить возможность более точных настроек уценок, сократить количество списанного товара и увеличить маржу

До появления продукта Уценки пользователи уценяли товары с помощью 1С. Это требовало много ручного труда и работа занимала долгое время. Пользователи не могли тестировать свои гипотезы, так как интерфейс 1С ограничивал их возможности. После полугода работы в продукте списания сократились, а маржа выросла на 40% — из-за того, что нашим продуктом стало пользоваться удобнее и быстрее и пользователи смогли проводить свои эксперименты и делать гибкие настройки уценок на разные товары.

Автоматические уценки

Уценки на товары, у которых заканчивается срок годности, должны появляться в приложении автоматически. Сотрудникам нужно только устанавливать правила, по которым появляются эти уценки и следить за полученными результатами. Поэтому интерфейс заведения правил автоматических уценок был первой частью продукта.

Исследования работы автоматических уценок по сроку годности

Изначально мы планировали только перенести весь функционал, который был у пользователей в 1С, но уже на первых юзтестах выяснилось, что для полноценной работы его не хватит. в последствие настроек правил стало больше и они стали гибче. Важно было продумать общие принципы добавления новых настроек и приоритет их применения, поэтому в этом продукте критично важна была синхронная работа с бизнес-аналитиком.

Ручные уценки

Помимо автоматических уценок, пользователям была нужна возможность устанавливать уценки, которые они и их коллеги рассчитывали вручную.

Есть несколько типов ручных уценок, работа с каждым из которых происходит немного по-разному.

Схема работы с разными типами уценок

Пользователи загружают ручные уценки с помощью подготовленных в экселе шаблонов. Чтобы всё работало правильно, нужно проверять загружаемые файлы на ошибки и сразу, и после переноса информации в систему. Поэтому экранов экстренных сценариев и различных предупреждений больше, чем в основном.

Расчёт через робота

для принятия решения о создании некоторых уценок пользователям нужно сначала оценить, будут ли приносить пользу. для этого они загружают предварительные расчёты в специального робота и смотрят на прогнозные параметры. Если эти параметры подходят, то уценки запускают.

В этом интерфейсе нужно было предусмотреть большое количество предупреждений и возможность редактирования параметров в интерфейсе.