SmartMama
SmartMama — сервис по умному подбору колясок и других товаров для новорожденных.
SmartMama родилась как стартап-эксперимент внутри другой компании. Материнская компания занималась займами для интернет-магазинов и другими b2b сервисами, а сервис для мам — это попытка выйти на рынок b2c.
Проводились разные исследовательские работы, пробовали запускать разные продукты. Однажды рабочая группа из 5 человек (продакты и я, дизайнер) провели сессию по методу «Спринт». Это была 5-дневная рабочая сессия, каждый день которой мы исследовали и креативили по заданным правилам.
Изначально мы изучали проблему выбора лучшего товара при покупке.
На сессию приходили приглашенные специалисты в разных областях — стилист, производитель детской мебели, директор магазина детских товаров — рассказывали, как их клиенты принимают решения.
Оставшиеся дни мы разбирали найденные инсайты и собственные идеи по jobs to be done. В итоге отобрали несколько идей сервисов, победителем стал сервис по выбору товаров для новорожденных. MVP — сервис по подбору идеальной коляски, потому что именно с подбором коляски возникает очень много проблем, покупка дорогая, есть много параметров, но у большинства будущих родителей нет понимания, как этой информацией пользоваться.
В эту же неделю я сделала в Figma быстрый прототип для тестирования.
На интервью у нас было три беременных респондентки, с помощью вопросов мы исследовали, как они готовятся к появлению ребенка и выбирают для него товары.
Сервис все время выглядел, как черновик, но внешний вид был не особо важен на этапе исследований. Я принимала участие в создании всех основных частей сервиса — анкеты для подбора коляски (изначально в гугл формах, я помогала формулировать вопросы и варианты ответов, потом перенесли на сайт), магазина на inSale, кучи лендингов на тильде, картинок и текстов для рекламных компаний в рекламных и социальных сетях. Мы с командой формулировали гипотезу, запускали лендинг или что-то простое для ее тестирования и собирали обратную связь.
Подбор колясок делали живые сотрудники, результат отправляли клиентам в whatsapp. Сервис был платным, но плата была символической — 50 рублей, сумма и обязательность ее менялись в зависимости от проверяемых гипотез.
Следующим этапом развития было создание автоматического подбора колясок по анкете. Мы накопили огромное количество информации по теме, поэтому поняли, что можем доверить подбор алгоритму, который учтет все накопленные знания. Консультации сотрудников остались, но уже в формате ответов на вопросы, советов и продаж. SmartMama тем временем стала пытаться продавать и коляски, и сопуствующие товары. Своего магазина и товара не было, поэтому это было просто перенаправление в другие магазины и другие партнерские взаимодействия.
Параллельно велась работа по выходу на американский рынок. Там тоже делали подбор колясок, сравнивали цены на выбранные модели из популярных магазинов, консультировали. Вся работа велась из России, но были американские консультанты, которые особенно помогали в плане формулирования текстов для рекламы и анкет.
И на американском рынке проект получил больше интереса пользователей. Поэтому команда решила сфокусироваться именно на нём. На американском рынке проект стал называться ChooseBestStroller.
Но из-за событий 2022 года развитие остановилось. Сейчас SmartMama не закрыта, в команде один человек — её основательница, продакт менеджер. Сервис существует в формате автоподбора колясок без консультации операторов.